Horário de Atendimento: 

Dias úteis de segunda à sexta, das 09h às 17h

Prazo para resposta:

As demandas recebidas no canal de Ouvidoria são respondidas em até 10 (dez) dias úteis.

OBJETIVO DO CANAL DE OUVIDORIA

Este canal é responsável por receber, registrar, analisar, instruir e responder a consultas, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias de clientes sobre as atividades relacionadas à ASPROMATINA, que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento.

A Ouvidoria atua na mediação de conflitos entre o cliente e a instituição sendo uma instância recursal, ou seja, para acionar o canal de Ouvidoria o cliente deve registrar em primeira instância sua demanda nos canais de atendimento da ASPROMATINA.

Caso a análise desses canais de atendimento não seja satisfatória, o cliente poderá recorrer ao canal de Ouvidoria.